当前位置 :主页 > 景区概况 > 导游风采 >

小张带您游黎坪

上传时间:2017-11-21 11:24 作者:罗文展 点击量:


 

——记集团2016年度“巾帼能手”、黎坪景区导游张敏 

     “从她的言谈中,感觉黎坪景区的导游是一个集知识面、趣味性、科学性的结合体,不敢说黎坪景区的导游各个都懂人文地理、地质气候,但通过导游张敏的介绍,我明白了很多知其然,不知其所以然的成因和结果。”这是一位西安游客在华商论坛发表的对黎坪景区导游张敏的表扬信。
      张敏,90后,土生土长的黎坪姑娘,旅游管理专业。大学毕业后选择回到家乡,在黎坪景区担任一名导游。导游就是每天接待游客,给游客讲解景区的景点。在景区游览一圈最少5个小时,也就是导游带客人游览一圈要走18000多步,但就是这个小姑娘,经常一天走2 趟景区。有人问她:累吗?每天说同样的话,你不烦啊。她说:虽然我每天走同一条路,但我看到的景是不一样的,接待的客人也是不一样的,不同时间段进景区我感受到的不一样,客人也是来自四面八方不同的地方。我不觉得乏味,反而每次都是一种收获。
 
         
      景区导游的下班时间往往不固定,你必须把你所带游客安全送出景区才能离开,周末不能休假,只能工作日轮休,每月5天假,一个月才能到山下县城去。张敏坚持了下来,在她身上没有相应年龄的娇气和不成熟,她利用空闲时间,认真学习,不断给自己充电。她认为一个好导游不光要有有扎实的专业知识和完美的职业道德,还要想游客所想、解游客所急,为游客提供最优质的服务。她在工作中,除了努力提高专业导游所必须具备的认真负责、耐心细致等基本功之外,还大量学习、吸纳各种行业知识、全方位提高服务水平。这些学习和实践拓展了她的视野、提高了工作效率。她还自己根据游客人群的组成,设计不同的个性化服务,形成了独特的讲解风格,使不同地区、不同职业的游客都感受到了各具针对性的全方位旅游服务。正是她这种把干工作当成一件快乐的事,利用公司的微信平台发表了一系列“小张带您游黎坪”的带团游记,以“人文风俗”和“发现黎坪之美”入手,把自己在不同时刻,不同天气,不同角度拍到的黎坪景色分享出来,让游客深入了解黎坪。把自己的收获分享给更多人,她建了自己的微信群“小张和她的游客们” 经常分享给游客自己所拍摄的黎坪美景,为游客解答各种有关出游黎坪的问题,提前为游客制定游览计划,为游客免费做咨询,留住回头客。尤其是她那种山里孩子独有的亲和力和幽默感,倍受来自全国各地的游客喜爱,之后很多来黎坪旅游的游客,都是在朋友的推荐下专门寻找张敏接待。
 
         
      正是她这种积极主动,勇于拼搏的精神,她创造了黎坪景区有史以来,导游个人接待全程讲解最多趟数的记录。她说,我热爱这份工作,更热爱自己的家乡,看着黎坪一天天的发展,我充满希望,我无悔自己的选择。